服务行业客情维护技巧

　　服务行业如何维护客情关系?

　　在美容行业里，我是这样维护客情关系的。

　　① 顾客的生日备注在电脑里，顾客生日的前一天电脑就会有提示。生日当天打电话问候，同时询问顾客所在地，是否方便见面。针对顾客的的消费档次和喜好，亲自将精品礼物送到顾客手上。

　　② 无论顾客在店里消费多少钱，都已积分的方式回馈顾客。比如顾客消费了6000元，那么就给顾客档案上积300分。顾客可以用这300分，做任何项目，每做一次减去这个项目的单价分值。顾客也可以用积分兑换产品，产品售价一半用积分，一半付现金。

　　③ 老顾客介绍新顾客，无论成交与否，都给客户积100分。如果有成交，还会把成交额的百分之五数值加入积分。

　　④ 三八妇女节、中秋节、春节会把顾客邀请在一起聚餐、做游戏等等。根据季节和天气选择不同的地点和活动内容。

　　⑤ 顾客遇到烦心事儿的时候，把顾客当成自己的姐妹和亲人，做个聆听者。从多方面开导劝解，让顾客开开心心的走出美容室。

　　服务行业比的就是“服务”，只有服务跟上了，顾客才放心把自己交给我们。把利让给顾客，顾客才会向她身边的朋友分享。美容业不单单是让容颜延缓衰老，更重要的是教会顾客养成好的生活和作息习惯。身心健康，才是最好最有效的美容剂。

　　能问这个问题，小公司，没有架构没有培训体系，没有标准，三无啊。

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